Toda empresa, independentemente do tamanho, requer ferramentas múltiplas para entender o desempenho de seu site, a felicidade dos seus clientes e obter o contexto-chave dos concorrentes. Aqui estão 11 ferramentas para ajudá-lo a reunir esses dados importantes.

 

Ao considerar as diferentes ferramentas de análise web que sua empresa exige, a infinidade de opções disponíveis pode ser esmagadora para as empresas que podem não entender como usá-las. E é aí que a contratação de alguém para realmente escavar todos os relatórios pode ser vital.

A regra que muitas vezes é referenciada a este respeito é a regra 90/10, então, se você tiver US $ 100 para gastar em análises, gaste US $ 10 em relatórios e dados e US $ 90 para pagar alguém para filtrar toda essa informação. Porque, sem uma compreensão adequada das informações que esses serviços lhe fornecerão, continua sendo apenas dados brutos.

“Investir nas pessoas e as ferramentas que essas pessoas precisam ser bem sucedidas é fundamental”, observa Bryan Eisenberg , autora e consultora de marketing. “Mas são as pessoas que podem entender os dados que realmente importam”.

Você, obviamente, não usará todas essas ferramentas o tempo todo, mas é benéfico conhecer algumas das principais opções e como elas se encaixam na sua estratégia geral da web. E o uso de ferramentas múltiplas apenas lhe proporciona mais níveis de visão de seus clientes e sua taxa de sucesso.

De acordo com a Avinash Kaushik , autora de Web Analytics 2.0 e Web Analytics: An Hour A Day , “a busca de uma única ferramenta / fonte para responder a todas as suas perguntas irá garantir que sua empresa acabe em uma vala e, além disso, garanta que sua A carreira (do analista para a web OCM) será de curta duração “. Então, em suma, é de extrema importância se concentrar na multiplicidade.

Para empresas maiores, as ferramentas de análise mais robustas podem ser ótimas para realmente escavar, mas para pequenas e médias empresas, existem muitas ofertas gratuitas ou relativamente baratas para ajudá-lo a entender essa informação.

Nós entrevistámos a Eisenberg, Christopher Penn da Blue Sky Factory , a Caleb Whitmore of Analytics Pros , June Dershewitz da Semphonic , Eric Peterson, da Web Analytics Demystified , Linda Bustos do Elastic Path Software , Jamie Steven, Rand Fishkin e Joanna Lord do SEOMoz.org , Trevor Peters of Critical Mass e Justin Levy de New Marketing Labs . Esses especialistas conhecem as ferramentas dentro e fora e este guia contém suas recomendações sobre os melhores serviços para você usar.

11 Melhores ferramentas do Web Analytics: o que é o Web Analytics?

Mas antes de cavar para as próprias ferramentas, vamos começar com exatamente o que é a análise da web? Como Kaushik afirma em seu livro com o mesmo título, o Web Analytics 2.0 é definido como:

1. A análise de dados qualitativos e quantitativos do seu site e da competição

2. Para impulsionar uma melhoria contínua da experiência on-line de seus clientes e prospects

3. O que se traduz nos resultados desejados (on-line e offline)

O Web analytics 2.0 é um serviço de entrega e análise de dados em três camadas para pequenas e grandes empresas. O primeiro é o próprio dado, pois mede o tráfego, as visualizações de página, os cliques e mais para o seu site e para a sua concorrência direta. O segundo é o que você faz com esses dados, ou como você pode obter as informações coletadas através desses serviços e aplicá-lo aos seus clientes, novos ou existentes, para tornar sua experiência significativa e melhor. E o nível final é como todos os círculos voltam a juntar-se para atingir seus objetivos de negócios abrangentes, não apenas online, mas também offline. Os dados por si só são uma ótima maneira de ver como você está executando, mas sem aplicar o que aprendeu, ele tem pouco uso.

 

11 Melhores ferramentas do Web Analytics: ferramentas de análise Clickstream

Google Analytics (google.com/analytics) – Gratuito

Um serviço totalmente gratuito que gera estatísticas detalhadas sobre os visitantes do seu site, o Google Analytics é a oferta de análise web mais simples e robusta. Atualmente, é usado por mais de 50% dos 10 melhores sites do mundo, de acordo com as estatísticas de uso do site, você pode descobrir de onde seus visitantes estão vindo, o que eles estão fazendo no seu site e com que frequência eles voltam, entre muitas outras coisas. À medida que você se envolve mais na análise do site, você pode receber relatórios mais detalhados, mas é essa facilidade de uso que o torna um dos serviços mais populares.

“Existe realmente apenas uma ferramenta para as pequenas empresas precisam e isso é o Google Analytics”, conta Penn. “É tão incrivelmente robusto em termos do que oferece e se alguém lhe disser que o Google Analytics não é suficiente para uma pequena empresa, então, francamente, eles não sabem como usá-lo corretamente”.

O Google Analytics foi o favorito unânime de todos os especialistas em análise da web que conversamos.
-Recomendado por todos os especialistas 

Yahoo Web Analytics (web.analytics.yahoo.com) – Gratuito

Uma vez que você dominou o Google Analytics, a oferta similar do Yahoo oferece um pouco mais de profundidade na sua pesquisa. Oferece melhores opções de controle de acesso e uma abordagem mais simples para a análise de vários sites, coleta de dados em tempo real e em tempo real (ao contrário do Google, você pode importar custos de dados de mercadorias), relatórios de comportamento de visitantes e relatórios demográficos e opções personalizadas também. O Yahoo Analytics é um pouco mais do que o Google em termos de criação de perfis, filtragem e personalização, de modo que, para quem procura escavar um pouco mais, é uma ótima opção.
-Recomendado por Whitmore, Bustos, Eisenberg 

Crazy Egg (crazyegg.com) – $ 9- $ 99 / mês

Em suma, o Crazy Egg permite que você crie mapas de calor e rastreie seus visitantes a cada clique com base em onde eles estão clicando especificamente em seu site, o que é um longo caminho para dizer que você está explorando a usabilidade do seu site. Isso permite que você veja realmente quais partes dos usuários do seu site estão achando mais interessantes e clicando no máximo. Pode ajudá-lo a melhorar o design do seu site e, em essência, a conversão. A configuração é bastante simples, e sua garantia de reembolso de dinheiro de 30 dias em todas as contas é um toque agradável.
-Recomendado por Whitmore e Dershewitz

11 Melhores ferramentas do Web Analytics: ferramentas de inteligência competitiva

Competir (compete.com) – Os preços variam

Talvez o mais conhecido por publicar o número aproximado de visitantes globais para o primeiro milhão de sites da Web, o Compete é uma excelente ferramenta complementar para ofertas de análise de canais. Competir dá-lhe inteligência criativa sobre o que seus concorrentes estão fazendo ou como seus usuários acabaram em seu site em primeiro lugar (o que seus cliques eram antes e depois). Existe uma oferta gratuita que inclui dados de volume de tráfego. Mas, onde o Compete é diferente é em suas análises de pesquisa, um serviço pago que permite rastrear quais palavras-chave estão enviando usuários para o seu site e para seus concorrentes.

“As idéias digitais mais profundas que você possui, a melhor compreensão que você tem de seu cliente”, diz Aaron Smolick, diretor sênior de marketing da Compete. “Ao usar os produtos Compete, você terá todas as informações que você precisa para tomar decisões educadas para otimizar sua campanha online, aumentar a participação no mercado e dominar a concorrência.
-Recomendado por Dershewitz, Eisenberg e Levy

Dig Deeper: Como manter guias na competição

11 Melhores Ferramentas do Web Analytics: Ferramentas de Experimentação e Teste

Google Website Optimizer (google.com/websiteoptimizer) – Gratuito

Outra ferramenta gratuita da gente no Google, o seu Otimizador de sites é um serviço de teste complexo que permite rotear diferentes segmentos de conteúdo em seu site para ver quais seções e colocações se convertem em mais cliques e no final do dia, o A maioria das vendas. Você pode escolher quais partes da sua página deseja testar, desde a manchete até as imagens para o texto e executar experimentos para ver o que os usuários respondem melhor. E, claro, com o GWO sendo gratuito (você nem precisa do Google Analytics para usá-lo), pode ser o único A / B (um termo técnico para múltiplas versões do site executado ao mesmo tempo) e Multivariante (MVT) ou Solução de teste complexa.

“Embora a análise web não seja adequada, o Otimizador de sites da Google é o companheiro perfeito para medir e permite que os proprietários de pequenas empresas testem variações simples (A / B) e complexas (multivariadas) de seu site, conteúdo e páginas de destino usando metodologias estatísticas poderosas, “Diz Peterson. “Embora a configuração esteja um pouco envolvida, a interface do usuário é deliciosamente fácil de aprender e, claro, o serviço está disponível no melhor dos preços — grátis.

O Otimizador de sites da Google foi outro favorito unânime do nosso painel de especialistas em análise web.
-Recomendado por todos 

Otimamente (optimizely.com) – $ 19- $ 399 / month

Um serviço relativamente novo (lançado em junho de 2010), Optimizely é simples de usar, mas seus resultados podem ser bastante poderosos. Em essência, é uma maneira fácil de medir e melhorar seu site através de testes A / B. Como negócio, você pode criar experiências com a interface visual muito fácil de usar do site. A coisa linda sobre este serviço é que você precisa de uma codificação absolutamente zero ou fundo de programação, pois as ferramentas são fáceis para qualquer pessoa usar.
-Recomendado por Whitmore e Eisenberg

Dig Deeper: Como usar o Google Apps para melhorar seu negócio

  11 Melhores ferramentas do Web Analytics: ferramentas de Voice of Customer

Kissinsights from Kiss Metrics (kissinsights.com) – Grátis para $ 29 / mês

Uma das ferramentas mais fáceis que você pode implementar (literalmente, requer uma instalação JavaScript única), a idéia por trás do Kissinsights é fornecer às empresas um formulário de feedback facilmente implementado e personalizado para os visitantes do site. No final das empresas, você pode gerenciar todas as perguntas que você está perguntando aos clientes através de um painel simples e simples. A melhor parte do Kissinsights é que o feedback dos seus clientes vem através de comentários muito simplificados e curtos.
-Recomendado por Whitmore, Eisenberg, Levy, Steven, Fishkin e Lord

4Q by iPerceptions (4qsurvey.com) – Grátis

Uma solução de pesquisa online 100% gratuita que permite que você compreenda verdadeiramente o “Porquê” em torno dos visitantes do seu site, a premissa por trás do 4T é, basicamente, aprender o que as pessoas estão fazendo no seu site. As pesquisas são uma maneira poderosa de obter informações importantes das experiências reais do seu cliente em seu site e oferecem pesquisas simples e curtas que respondem as quatro perguntas-chave que você quer que todos os clientes respondam:

“¢ Quais são os meus visitantes no meu site para fazer?

“¢ Eles estão completando o que eles pretendem fazer?

“¢ Caso contrário, por que não?

“¢ Quão satisfeitos são os meus visitantes?

-Recomendado por Whitmore, Dershewitz, Bustos e Eisenberg 

ClickTale (clicktale.com) – Gratuito para $ 990 (3 meses grátis em planos pagos)

Uma análise qualitativa do cliente, o Clicktale registra todas as ações dos visitantes do seu site desde o primeiro clique até o último. Ele usa as estatísticas Meta criam mapas de calor visual e relatórios sobre o comportamento do cliente, além de fornecer análises de conversão tradicionais.

“Uma das coisas que o Google Analytics não faz particularmente bem é dizer-lhe o que os visitantes estão prestando atenção em uma página e destacar onde esses visitantes estão ficando presos durante sua visita”, diz Peterson. “O Clicktale é essencialmente um gravador de vídeo para visitas ao site e fornece grandes detalhes sobre o movimento do mouse, rolagem e dúzias de outros comportamentos críticos para os visitantes”.
-Recomendado por Whitmore, Peterson, Eisenberg, Steven, Fishkin e Lord

11 melhores ferramentas do Web Analytics: análise social

Facebook Insights – Grátis

Se você estiver usando o Facebook para qualquer parte do seu negócio, esta é a oferta gratuita mais simples da equipe de Mark Zuckerberg em termos de análise. Ele fornece informações muito detalhadas sobre suas contagens de seguidores, gostos, comentários em posts e muito mais. Existem dois tipos diferentes de insights do Facebook, com base em usuários e interações com seu conteúdo. Realmente, esta é a melhor e única ferramenta que você precisa, se você estiver usando conteúdo do Facebook para ajudar o envolvimento com seus clientes.
-Recomendado por Dershewitz, Peterson e Bustos

Twitalyzer (twitalyzer.com) – Gratuito

A aplicação mais completa para medir impacto, engajamento e influência no seu uso no Twitter, o Twitalyzer é um painel de análise gratuito com métricas detalhadas. Semelhante ao Facebook Insights, o Twitalyzer dá uma visão mais alta do impacto da sua conta nos clientes, com base em seguidores, nível de retweet, com que frequência uma conta responde e conversa e mais. Simplicidade é a chave aqui, pois você pode apenas procurar um nome de usuário do Twitter e obter informações instantâneas.
-Recomendado por Peterson e Bustos

Existem muitas opções de análise adicionais, incluindo Piwik, Feedburner, Percent Mobile, Mangustão métrica, AdWords, Klout, Topsy e muito mais. Depende realmente do que você deseja concentrar-se na maioria dos seus negócios e é isso que você precisa analisar antes de investigar esse processo, mas essas ferramentas baratas são um ótimo lugar para começar.

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