O Windows oferece algumas ferramentas integradas para executar assistência remota através da Internet. Essas ferramentas permitem que você controle remotamente o computador de outra pessoa para que você possa ajudá-los a solucioná-lo enquanto estiver no telefone com eles. Eles funcionam de forma semelhante à área de trabalho remota , mas estão disponíveis em todas as edições do Windows e são fáceis de configurar.

Se você estiver usando o Windows 10, você pode usar o aplicativo “Quick Assist” embutido para fazer isso. Se um de vocês estiver usando o Windows 7 ou o 8, você pode usar o Assistente remoto antigo do Windows. O Assistente remoto do Windows ainda está incluído no Windows 10, apenas no caso de você precisar.

Observe que ambos os recursos exigem que a outra pessoa ajude a iniciar a conexão.Você não pode simplesmente se conectar remotamente sempre que quiser – seu membro da família ou amigo deve estar sentado no PC para lhe conceder acesso quando você se conecta. Você precisará de uma solução de desktop remoto diferente se quiser se conectar sempre que quiser sem precisar da ajuda da outra pessoa.

Se você tiver o Windows 10: use assistência rápida

O novo recurso de “Assistência rápida” do Windows 10 é provavelmente a maneira mais fácil de começar a funcionar, então, enquanto estiver usando o Windows 10 com a atualização do aniversárioinstalada, esta é a opção recomendada.

Como começar a ajudar alguém

Primeiro, abra o aplicativo Assistência rápida, pesquisando no menu Iniciar para “Assistência rápida” e iniciando o atalho Quick Assist. Você também pode navegar para Iniciar> Acessórios para Windows> Assistência rápida.

Supondo que você queira ajudar alguém a acessar remotamente seu computador, clique em “Dar assistência”.

Você terá que fazer login com sua conta Microsoft. Após você, você receberá um código de segurança que expira em dez minutos.

Se o seu código expirar, você sempre pode simplesmente clicar em “Dar assistência” novamente para obter um novo que será válido por mais dez minutos.

O que a outra pessoa precisa fazer

Você precisará conversar com seu amigo ou membro da família através da abertura do aplicativo Quick Assist em seu PC. Você pode fazer isso por e-mail, mensagem de texto ou no telefone.

Eles precisarão abrir o menu Iniciar, digite “Quick Assist” na caixa de pesquisa e inicie o aplicativo Quick Assist que aparece. Ou, eles podem navegar para Iniciar> Acessórios para Windows> Assistência rápida.

Eles precisarão clicar em “Obter Assistência” na janela Assistência Rápida que aparece.

Neste ponto, eles serão solicitados a inserir o código de segurança que você recebeu.Eles devem inserir esse código dentro de dez minutos a partir do momento em que você o recebeu, ou o código expirará.

A outra pessoa verá um prompt de confirmação, e eles terão que concordar em dar-lhe acesso ao seu PC.

Você já está conectado

A conexão agora será estabelecida. De acordo com o diálogo Quick Assist, pode demorar alguns minutos antes de os dispositivos se conectar, então você pode ter que ser paciente.

Uma vez que o fizerem, você verá a área de trabalho da outra pessoa aparecer em uma janela no seu computador. Você terá acesso total a todo o seu computador como se estivesse sentado na frente dele, para que você possa iniciar qualquer programa ou acessar qualquer arquivo que pudesse. Você terá todos os privilégios que o proprietário do computador possui, portanto, você não terá restrições de alterar as configurações do sistema. Você pode solucionar o seu computador, alterar configurações, verificar malware, instalar software ou fazer qualquer outra coisa que faria se estivesse sentado na frente do computador.

No canto superior direito da janela, você verá ícones que permitem anotar (desenhar na tela), alterar o tamanho da janela, reiniciar o computador de forma remota, abrir o gerenciador de tarefas ou pausar ou finalizar a conexão de assistência rápida .

A outra pessoa ainda pode ver a sua área de trabalho enquanto a usa, para que eles possam ver o que você está fazendo e seguir. O ícone de anotação no canto superior direito da janela permite desenhar anotações na tela para ajudar a se comunicar com a outra pessoa.

A qualquer momento, qualquer pessoa pode terminar a conexão simplesmente fechando o aplicativo da barra “Assistência rápida” na parte superior da tela.

Fique atento ao modificar configurações de rede. Algumas alterações de configuração de rede podem acabar com a conexão e exigir que você reinicie a conexão do Assistente rápido com a ajuda da outra pessoa.

A opção “reinicialização remota” foi projetada para reiniciar o computador remoto e retomar imediatamente a sessão do Assistente rápido sem qualquer entrada adicional.Isso pode não funcionar sempre corretamente, no entanto. Esteja preparado para conversar com a outra pessoa ao fazer login novamente no PC e reiniciar a sessão Quick Assist se houver um problema e isso não acontece automaticamente.

Se um ou ambos tiverem Windows 7 ou 8: use a Assistência remota do Windows

Se um de vocês ainda não atualizou para o Windows 10, você não poderá usar o Assistente Rápido. Felizmente, você pode usar a ferramenta de Assistência remota do Windows mais antiga, mas ainda útil da Microsoft, que está incluída no Windows 7, 8 e 10.

Como convidar alguém para ajudar

Se você deseja que alguém ajude você a acessar seu PC, você precisará orientá-los nas seguintes etapas. Se você está tentando dar a outra pessoa acesso ao seu PC, siga as etapas a seguir.

Primeiro, abra o aplicativo de Assistência remota do Windows. Você vai encontrá-lo, abrindo o menu Iniciar e procurando “Assistência remota” e iniciando o aplicativo “Assistência remota do Windows”.

No Windows 10, a ferramenta de Assistência remota do Windows está um pouco escondida. Você ainda pode encontrá-lo, abrindo o menu Iniciar, procurando “Assistência remota” e clicando na opção “Convidar alguém para se conectar ao seu PC e ajudá-lo, ou oferecer ajuda a alguém”.

Supondo que você deseja obter ajuda com o seu PC, clique em “Convidar alguém com quem confia para ajudá-lo”.

Se os convites da Assistência remota tiverem sido desativados no seu PC, você verá uma mensagem de erro. Basta clicar em “Reparar” e a ferramenta de solução de problemas oferecerá para habilitar a Assistência remota para você.

Existem várias maneiras de convidar alguém. Você sempre pode criar um arquivo de convite clicando em “Salvar este convite como um arquivo” e enviá-lo, por exemplo, com uma ferramenta de e-mail baseada na web, como o Gmail ou o Outlook.com. Se você tiver um programa de e-mail instalado, você pode clicar em “Usar e-mail para enviar um convite”.

Você também pode usar o Easy Connect. Para usar esse recurso, você e seu ajudante precisam ter o Easy Connect disponível. Isso requer recursos de rede peer-to-peer e pode não estar disponível em determinadas redes.

“Use Easy Connect” é a opção mais fácil, se estiver disponível.

Se você selecionar Easy Connect, você receberá uma senha. Você precisa fornecer essa senha para a outra pessoa e pode usá-la para se conectar ao seu PC. (Esta senha só é válida para conexão ao seu PC enquanto esta janela está aberta e ela muda sempre que você reinicia a Assistência remota do Windows.)

Se a outra pessoa não pode usar o Easy Connect por algum motivo, você pode clicar em “salvar este convite como um arquivo”.

Você será solicitado a salvar um arquivo de convite e receber uma senha. Envie o arquivo de convite para a outra pessoa, como quiser, por exemplo, usando o Gmail, Outlook.com, Yahoo! Correio, ou qualquer outro programa que você use.

Forneça a pessoa com a senha também. Estes são separados por um motivo. Por exemplo, se você estiver falando com alguém no telefone, talvez queira enviar-lhes o arquivo de convite e depois diga-lhes a senha no telefone, garantindo que ninguém que intercepte o e-mail pode se conectar ao seu PC.

Como a outra pessoa pode se conectar

A pessoa que se conecta ao seu PC precisará abrir o aplicativo de Assistência remota do Windows em seu PC e clicar na opção “Ajudar alguém que o convidou”.

A pessoa que se conecta precisará clicar em “Usar conexão fácil” ou “Usar um arquivo de convite”, dependendo se eles possuem um arquivo de convite ou apenas uma senha de conexão fácil. Se disponível, o Easy Connect é a opção mais simples.

Se a pessoa que se conecta recebeu um arquivo de convite, eles também podem simplesmente clicar duas vezes nele e inserir a senha para se conectar.

Dependendo se você estiver usando o Easy Connect ou não, a pessoa que se conecta precisará fornecer um arquivo de convite e, em seguida, a senha exibida no outro PC, ou apenas a senha.

Você já está conectado

A pessoa sentada na frente do computador receberá um último pedido perguntando se eles querem autorizar a conexão. Depois que eles fizerem, a pessoa que se conecta poderá ver sua tela. Essa pessoa pode assistir e fornecer instruções, ou clique no botão “Solicitar controle” para solicitar a capacidade de controlar o PC remoto.

A pessoa sentada na frente do PC ainda pode assistir e ver tudo acontecendo. Em qualquer momento, eles podem fechar a janela de Assistência Remota para finalizar a conexão.

Há também um botão “Chat” que você pode clicar na barra de ferramentas, o que permitirá que ambas as pessoas conversem por texto, enquanto a conexão de Assistência remota é estabelecida.

Apenas tenha cuidado ao modificar algumas configurações de rede, pois isso pode fazer com que a ferramenta Assistente Remoto se desconecte e talvez seja necessário configurar novamente a conexão.

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