Impossível transferir chamadas em um Grupo de Resposta com um PSTN conectada através de Call Manager Express/UC500

Outra questão integração pequena quando ligar Call Manager Express com Lync 2010, os usuários de um grupo de resposta estavam sendo jogado um erro quando a chamada chegou a partir do PSTN através do nosso tronco SIP CME.

O erro Lync desta vez foi um pouco menos informativo “Não é possível concluir a transferência, quando entrar em contato com sua equipe de apoio, erro de referência ID 503 (fonte ID 239)” ou veja abaixo a versão gráfica.

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Depois de um pouco de cavar este estava relacionado com a nossa configuração tronco sendo mal configurado quando se tratava de como SIP REFER mensagens estavam sendo manipulados.Isto foi causado porque, em essência, o servidor Lync tinha pego a chamada para desempenhar as nossas mensagens, música enquanto espera etc antes de transferi-lo para um ser humano real, que é onde começa o problema, o verdadeiro ser humano não pode agora transferir a chamada para outra pessoa.

Depois de fazer algumas escavações eu encontrei um artigo do TechNet descrever meus sintomas exatos ( http://support.microsoft.com/kb/2506083 ), o problema ocorre quando você tem “permitir referir apoio” ligado.

Para resolver você precisa ir para a configuração do tronco e remover o “ativar o suporte a referir” caixa de seleção como abaixo, a interface gráfica também vai deixar de te salvar configuração a menos que você remova também “permitir o desvio de mídia” para desmarque isso também.

Isso vai deixar você com um tronco configurado semelhante ao abaixo.

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Depois de concluído pressione OK e selecione cometer tudo na próxima tela para guardar e activar as suas alterações no Lync. Novamente, como com todas as mudanças pegar uma xícara de café e deixar Lync por 5 minutos para que ele processa as alterações.

Isso é que é, seus problemas de transferência de grupo de resposta deve agora ser classificados.

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