Como servir um cliente

Inúmeras vezes em nosso dia-a-dia nos deparamos com situações que exigem de nós certo jogo de cintura. Servir o cliente hoje se torna algo mais do que importante, conquistá-lo e superar as expectativas é sem dúvida o que exige de nós um pouco mais de exercício em nossas qualidades… Confira algumas dicas que irá auxiliá-lo na conquista de novos clientes.

Escute: Invista tempo para identificar os desejos do seu cliente ao fazer perguntas e se concentrar em ouvir o que o cliente realmente está dizendo. Escute suas palavras, o seu tom de voz, e como o cliente se sente. Tome cuidado para não ser preconceituoso e assumir verdades que não são verdadeiras. Pergunte-se: Você realmente sabe quais são as três coisas mais importantes para seu cliente?

Antecipe-se: Clientes não compram produtos ou serviços. Clientes compram paz de espírito. Soluções para seus problemas. A maioria das necessidades das pessoas são emocionais e não racionais. Quanto mais você aprender sobre os seus clientes, melhor você será em se antecipar ao que eles precisam. Comunique-se freqüentemente e consistentemente com seus clientes.

Saiba quem é importante aqui: Trate as pessoas como seres humanos. Trate-os como indivíduos. Chame-os sempre pelo nome, mas seja sincero. As pessoas valorizam sinceridade. Agradeça sempre que puder. Ajude o sistema: Ajude o cliente a entender como você trabalha. Não deixe que nenhuma regra seja secreta, que nenhuma dúvida fique sem resposta. Cliente não gosta de surpresas. Cliente satisfeito é cliente que tem suas expectativas satisfeitas.
Quando alguma coisa der errado, peça desculpas. É fácil e os clientes gostam. O cliente nem sempre tem razão, mas o cliente sempre ganha. Resolva problemas imediatamente quando aparecerem. Informe ao cliente o que você fez. Valorize as reclamações dos clientes. Ás vezes não é legal ouvir reclamações, mas elas são riquíssimas fontes de melhorias.

Trate cada cliente como se fosse único:  Um ótimo serviço de atendimento ao cliente começa na maneira com que a empresa trata seus funcionários. Os funcionários são os clientes internos da empresa e precisam ser respeitados para que eles possam passar esse respeito para os clientes.

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